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用户需求和技术创新的关系是一个老话题

发布时间:2019-11-30 08:22:51

  用户需求和技术创新的关系是一个老话题

  产品人市场思索的一个问题就是:到底是用户需求促生了技术创新,还是技术创新,能够引领用户需求?

  以流行的产品为例,可以总结现代企业解决用户需求的三种类型方:

  1、跟风,主要指仿造已经得到市场证明的产品;

  2、把握,主要指发现了已有亟需解决的需求,快速的提出产品;

  3、创造,主要指那些新颖的产品,直到出现后人们才发现原来自己有使用该产品的需求。

  前两类企业的产品,很明显源自于用户需求,互联巨头们几乎都属于第二类,Google、Facebook、Amazon 等,都是抓住了用户明确的需求,提供的优质产品。

  随着苹果的成功,越来越多的人憧憬着建立第三类技术创新企业创造用户的需求。这样的企业,往往能够拓展出一个全新的产业,创造极高价值,极酷。例如,在 Airbnb 成功之前,谁会想到能够复出较少金钱就在陌生人家住上一晚,又有谁想到这样的看似不安全的行为有着如此多需求;Snapchat 提出了阅后即焚,新颖的理念让人们意识到图片分享的并不明显的需求:看看就好,永不储存;Vine推出的6秒视频(引发了 Facebook 做 15 秒视频),产生了很多精彩而有趣的小巧视频;而设计师作品团购站 Fab,则提出了便宜销售设计师作品的概念,让人们能够同时获得品质的生活和价格的实惠

  鸡和蛋的关系?

  如上所述,用户需求和技术创新似乎成了鸡和蛋的关系。然而真的是这样么?

  我想说的是:不尽然。从本质上讲,至少是绝大部分的技术创新是源自于需求:无论支持着如何宣城乔布斯遇见了未来,我们仍然很难说对于 iPhone 的需求是凭空产生的。即使我们并不知道自己需要一个设计精良的智能,也并不意味着自己真的不需要。iPhone 开创了,甚至是移动终端的新纪元,从本质上来说还是基于设计者对于人的深刻把握,发现了隐藏在人类内心深处的需求。换言之,即使是 iPhone,仍然是需求用户驱动着技术创新。同样,前文提到的 Airbnb、Snapchat 等产品,所做的,只是把潜藏于用户内心深处的需求发掘出来并满足。

  与之相对的,那些针对想象出来的需求而做出的技术创新,则很难带动需求的产生。例如下图中的果冻象棋,不知道有谁想试试呢?

  可以看到,需求和创新几乎是一个单向的图:有需求则有创新,单纯的创新却不能带动需求的产生。也就是说,简单地用鸡和蛋的关系来进行类比,实际上是不恰当的。

  凡事皆有例外

  容易发现,以上都提到的是绝大多数,然而还有极少数的单纯技术创新,能够带来完全不存在的需求。有很多除了能够满足学者自身的满足感的研究,在几十年甚至上百年,人们都不知道其能够用在什么地方,能够满足怎样的需求,做产品上产品中国。

  凯文凯利(Kevin Kelly)在《失控》(Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems, and the Economic World) 中说,人类只是进化的选择,也就是说,即使人类不存在了,进化依然不会停止。进一步的,技术的进步将不断的产生,不管人们需不需要。数学、物理等基础理论,诸如黑洞、弦他们中很多有经历时间的流失和技术的进步,产生出了人们从没想过的需求,而有的却直至目前也没有合适的应用场景。

  如何产生这样的技术创新?我很难给出答案。这正如《月亮和六便士》(The Moon and Sixpence) 中的思特里克兰德 (Charles Strickland),抛弃妻子,放弃优越的生活,仅仅只是因为他感觉自己要画画而已。在小说的结尾,思特里克兰德画出了传世杰作,却立下遗嘱将其焚烧。或许这样的技术创新,只是人们内心深处的一种渴望吧。

  普通的创新,由浅层的或者深层的用户需求驱动。同时,也有一些没有理由的、遵从心灵指示的创新,不知从何而来,他们或湮灭,或改变了世界。

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