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湘鄂情陷困境顾客稀少业绩亏损创始人减持

发布时间:2019-11-30 12:40:08

湘鄂情陷困境:顾客稀少、业绩亏损、创始人减持_中心

顾客日渐稀少、业绩步入亏损、创始人不断减持、股价连连下跌,国内第一家民营餐饮上市企业湘鄂情(专题阅读)正陷入前所未有的困境。

6月初,这家在中小板上市仅三年半的餐饮公司被迫关闭了山西的一家加盟店,该门店靠近山西省政府和市政府,称得上是黄金地段,这家高端酒楼的停业耐人寻味。同时,这也意味着,中央出台的限制 三公消费 政策对这家高端餐饮企业的冲击进一步加深。

面对严峻的市场变化,湘鄂情开始寻找转型之路,自去年开始启动 去高端化 转型战略,全力进军大众餐饮市场,但其转型之路困难重重。

一方面,国内中低端餐饮市场已经饱和,竞争更加激烈;另一方面,成本的不断上升正严重影响餐饮业的发展后劲,加上湘鄂情这样的高端餐饮一般选址都是黄金地段,人工、房租等成本相较大众餐饮更高。与此同时,餐饮行业的高税负问题也是一重压力。

令人大跌眼镜的是,面对这样的经营困境和艰难转型,湘鄂情的创始人和董事长孟凯并没有选择坚守,而是不断减持自家股份。大额套现后,孟凯又忙着增持另一家上市公司三特索道,并频频举牌,欲谋求三特索道控股权。

中国式 发家之道

几乎是一夜之间,湘鄂情的顾客大大减少,生意变得清淡了。

5月中旬,与几个朋友相约到位于北京北四环北边的湘鄂情亚运村店就餐。饭店大厅依旧宽阔、整洁,服务人员也一样的热情周到,但已无法看到以往店里座无虚席的热闹景象。中午饭点时进店的顾客明显减少,也不再需要像过去那样排队等座。

这与湘鄂情此前多年的快速发展和红火生意形成了鲜明对比。

1999年,在深圳做餐饮已有一定规模的孟凯,决定到全国各大城市进行实地考察,寻求更大的发展。回去之后,他明确了以北京为中心辐射全国的战略思路。同年,第一家北京湘鄂情酒楼正式开张。

由于餐饮业门槛不高,已在这个行业打拼多年的孟凯深知自己的店在北京要生存下去难度很大,所以必须有能区隔他人的运营模式,而且这种模式还不会被轻易抄袭。思来想去,孟凯把 赌注 押在了当时方兴未艾的 高端公务消费 上,毕竟特殊客户群体的培养和维持是同行没办法直接跟进的。

这种战略思路从他一开始的店址选择,到后来具体运营中的各种细节中,都体现得很明显:第一家北京湘鄂情店,选在了位于海淀区定慧寺海军总部干休所对面,店址周围辐射了大量的党政中央机关。孟凯自己曾说过: (湘鄂情选店址)以军务部门为主,不进商场,因为人杂了以后领导不愿意去。

据了解,湘鄂情北京门店的选址大部分都位于国家机关和大型企业总部聚集的区域,比如湘鄂情位于西单的门店就毗邻中国人民银行、中国银行、民生银行,而湘鄂情朝阳门店位于文化部、外交部、司法部、中粮集团、中国保利、中石化、中海油等国家机关和大型央企附近。

在确保了特殊客户群体流量之后,孟凯又开始在考虑如何把他们留住并转化为长期客户。对深谙中国社交文化和官场文化,并浸淫其中多年的孟凯来说,这才是他酒楼能生存发展的核心竞争力。

例如在集团里有专门的营业部,给每个包厢指派两到三名服务员,在重要客人就餐时,营业团队择机进包厢去敬酒、唱歌,尽可能地取得客户的联系方式,方便酒楼以后长期维护客户关系。

此外,考虑到客户的特殊性,湘鄂情还做了很多 场外工作 ,一家湘鄂情的分店拆掉了T House时尚餐厅的T台,将其改造成一个大餐厅,专门用来招待顾客的司机,而且即便是在这里,也有专人引导去洗手间。

还有熟客表示,另外一家湘鄂情分店有一道杀手锏两部秘密电梯,只供特定人群使用,直通包房。当然, 要享受这种超出业界标准的服务收费不菲。

就这样,全国各地的湘鄂情逐渐成为许多海内外政府要员、知名公司总裁宴请的场所。火爆的情况一直持续了10年之久,2009年,这家餐饮企业为了未来在全国逐步开设连锁店,抢占更多的市场,选择了资本之路。11月11日,北京湘鄂情股份有限公司公布登陆A股,成为A股市场首家民营餐饮连锁企业。

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