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达芬奇家居死守退货底线消费者组团起诉达芬

发布时间:2019-09-14 07:43:56

  > 达芬奇家居死守退货底线 消费者组团起诉达芬奇 17:11:57

  达芬奇家居造假事件观察之十六——

  达芬奇死守退货底线消费者组团起诉达芬奇

  编者按:“达芬奇”被曝光存在诸多问题,但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有消费者向透露,要想退货,需要自行提供质检报告,只有证明质量有问题,达芬奇才会一对一地商谈此事。对此,消费者已开始召集“达芬奇造假维权团”,如今已颇具规模,有律师指出索赔金额或达上亿元。

  “达芬奇”被指存诸多问题

  7月15日,上海工商部门对达芬奇家居“卡布丽缇”系列家具的抽检结果出炉,经权威第三方检测,综合判定为产品不合格。同时,达芬奇家居无法提供产品相应的《家具使用说明书》,不符合我国相关强制性标准的规定,其产品的外包装上也没有主要用料的中文名称、执行标准编号以及中文生产者名称和地址。

  检测人员还发现,被检测“卡布丽缇”床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成,内衬起支撑作用的部件是纤维板、细木工板、刨花板等。

  广州市工商局也发布消息称,已于14日查封达芬奇家居销售的所有问题商品,对达芬奇家居广州店进行立案调查,且已掌握伪造产地的初步证据。

  此外,由上海市工商局调查后认定的达芬奇家居“三宗罪”,也已板上钉钉:涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质。

  然而,事件到此并未停止发酵。达芬奇家居被指进口家具只是在保税区进行了“一日游”。按照上海市相关部门负责人的解释,“一日游”的意思即为:先让家具企业把货物出口到保税物流区,在保税区内卖给中间公司,中间公司再把货物回售给达芬奇家居,并“进口”到达芬奇家居在上海的仓库。

  这意味着,在保税区“一日游”之后,国产货就变成了“洋货”,动辄几十万元的价格也便大摇大摆地上了台面。记录显示,达芬奇家居的一套牛皮3人沙发的出口单价为722美元,进口单价为893美元。仅在保税区里“一日游”,单价就上涨了170多美元。

  “达芬奇”称:消费者退货须自行提供质检报告

  达芬奇家居开通顾客服务已近一周,但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有广州消费者向透露,消费者要想退货,需要自行提供质检报告,只有证明质量有问题,达芬奇才会一对一地商谈此事。

  广州消费者张女士向证实了这种说法。她表示,达芬奇已经将退款转给了她,但拒绝履行兑现其公开宣称的“假一罚十”承诺。

  达芬奇公关部相关负责人承认,的确需要消费者提供质检报告,“这样做是为了避免有些消费者钻空子,如果是使用了很多年的家具还怎么退?没法退了。”

  消费者组团起诉“达芬奇”法律人士称应移交司法

  达芬奇的“诚恳”还是来得晚了些。近日,有法学人士指出,达芬奇家居造假一事“已为刑法所不能容忍”。而民事上,从7月22日开始召集的“达芬奇造假维权团”如今已颇具规模,有律师指出索赔金额或达上亿元。

  了解到,类似此次达芬奇家居造假之事,近年来从未中断过,然而却鲜见被惩处、索赔的记录。有律师认为,行政部门不作为、消费者不维权的纵容态度,让此类事件的违法成本降至最低,以至频频发生。而这次消费者协会在全国范围内组团“起诉达芬奇”,一者打破了长期以来的维权沉默,二者也对一直以来存在的消费维权取证难、耗时长等困境发出了挑战。无论成败,都将是消费维权史上的一大样本。

  索赔超亿“达芬奇”或创纪录

  广州、上海、北京等地区的达芬奇消费者正在“集结”维权。从该维权行动的发起者北京盈科(广州)律师事务所获悉,据初步统计,目前登记在册的粤沪京三地达芬奇消费者有60多名,初步统计达芬奇家具消费总金额为7000多万元,若按双倍索赔,索赔金额将超过亿元,或将创下国内消费索赔的最高纪录。

  “早前达芬奇公司负责人在发布会公开承诺,如果达芬奇家具原产地有假,则假一赔十。消费者有权要求达芬奇家居按其承诺的赔偿标准主张权利,按照货款的10倍要求赔偿,若是这样,则索赔金额更高。”广州律师陈北元如是说。

  连累洋家具部分品牌销售额大降

  在汉口某大型家居卖场看到,一些打着“世界名品”旗号的家具专卖店中,却几乎不见顾客。“达芬奇事件对我们的影响确实很大”,某意大利沙发品牌销售员刘女士告诉:“那以后,店里几乎没怎么开张。一些进来逛的客人,肯定会问到达芬奇,会要求我们拿出原产证明。”

  在这家意大利沙发品牌店中,3人座沙发的单价都在4万元以上。但在现场,却并未看到家具的报关单和原产地证明。刘女士称:“我们品牌的沙发全部都是在意大利原装进口,所有证明都已经交给卖场,顾客购买时可以查看。家具底部也都有条形码,只要一扫描就可以知道制造的每一道工序。”但当要求现场扫描时,刘女士表示:“我们还不知道怎么操作。”

  武汉市家具行业协会秘书长谢文桥告诉:“美国市场上50%的家具都是中国造,因此在中国打‘洋牌’,已经没有多少意义了。经过达芬奇事件,消费者会更加理性。家具企业要想吸引消费者,应该努力提升自己的质量和品牌形象。一味打洋牌,可能会有适得其反的效果。”

  家具行业齐声促诚信国产品牌应趁势图强

  近年来我国家具行业规模快速发展扩大,但也存在大而不强、“叫得响的品牌不多”的现状。业内人士认为,“达芬奇”事件既敲响了行业警钟,也影响了消费者对国外品牌的看法,这给国产品牌带来了机遇,应趁势做大图强。

  广东省家具协会数据显示,2006年中国家具出口总值首次超过意大利、成为世界家具出口第一大国以来,产品款式、质量、档次都有了重大进步,2010年全国家具总产销额8700亿元人民币,其中出口总额336亿美元,约占世界家具进出口总值的30%,其中广东家具出口135.3亿美元,占全国的40%。

  “中国家具看广东,广东家具看深圳”。侯克鹏说,深圳家具行业每年都有上百亿出口产值,在全国排名第一,但在消费者心目中叫得响、想得起的品牌只有二三十家,“达芬奇”事件具有两面性,目前国内消费者更多的是质疑国外品牌,国产优质品牌应趁机做大做强,化危为机。

  广东省家具协会会长王克表示,国内部分企业在与国际品牌合作生产出口家具的过程中,已经达到欧美中高档产品的技术水平,但价格却十分有竞争力,我国家具产品质量也稳步提升,以广东省为例,家具合格率为70%-80%,同时拥有众多中国名牌产品、中国驰名商标、省名牌产品、省著名商标,基本可以满足中高端消费者的需求。

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